Poskytovateľ služieb

O vybavovaní reklamácií:

Reklamácie balíkov a prijatých produktov poškodených alebo neúplných:

• Ak je možné poškodenie alebo neprítomnosť produktu zistiť aj bez otvorenia balíka, je potrebné v prítomnosti kuriéra spísať protokol o poškodení. Nahláste prosím tento problém čo najskôr a boli by sme radi, keby ste nám poslali kópiu protokolu aj e-mailom.

• Po prevzatí prosím skontrolujte obsah prijatých balíkov. V prípade, že Vám objednaný tovar prišiel poškodený alebo nekompletný, nahláste problém ihneď na našu e-mailovú adresu info@rattanexclusive.hu Okrem popisu chyby by sme Vás chceli požiadať aj o fotografie poškodených kusov a obal, ak sa to dá vyriešiť, e-mailom.

• Oznámenie písomne potvrdíme do 1-2 pracovných dní a poškodenú alebo chýbajúcu časť sa pokúsime čo najrýchlejšie vymeniť alebo vymeniť po vyššie popísanom procese.

• Po vyššie opísanom procese sa pokúsime čo najrýchlejšie vymeniť alebo vymeniť chybný výrobok alebo diel. Zákazníka tiež upozorníme na predpokladaný čas na to. Ak je to možné, snažíme sa problém odstrániť do 15 dní, ale v závislosti od dodávky náhradných dielov k produktom to môže v niektorých prípadoch trvať dlhšie.

• Nárok na záruku je možné uplatniť predložením originálu alebo kópie faktúry/účtenka alebo záručného listu obdržaného pri kúpe.